Empresas de Maringá e região que encontraram clareza e estrutura em seus processos.
Página InicialCada projeto é diferente. O que permanece constante é o cuidado com a realidade de cada empresa.
"Antes do trabalho com a Açaí, nossos custos eram alocados de forma genérica — sabíamos os totais, mas não de onde vinham. O mapeamento de atividades trouxe uma visibilidade que simplesmente não tínhamos. Hoje consigo conversar com a diretoria com muito mais confiança."
"O mapeamento de stakeholders nos ajudou a evitar um conflito que poderíamos nem ter percebido a tempo. A equipe da Açaí conduziu as entrevistas com muita habilidade — conseguiram extrair informações que as pessoas não dariam em uma reunião normal. O plano de engajamento foi prático e funcionou."
"Implantamos um serviço pós-venda quase do zero com o suporte da Açaí. O que mais me surpreendeu foi como eles entenderam a nossa operação antes de propor qualquer coisa. O blueprint ficou muito mais detalhado do que eu esperava. A equipe de atendimento hoje segue um processo claro."
"Trabalhei com outros consultoress antes e a diferença aqui foi que eles não chegaram com uma solução pronta. Foram curiosos, fizeram boas perguntas, e o modelo de alocação que entregaram faz sentido para a nossa realidade. Já conseguimos identificar onde estávamos perdendo margem em dois produtos."
"Passávamos por uma mudança organizacional e havia muitas tensões entre áreas. O exercício de mapeamento foi essencial para entendermos quem realmente precisava ser envolvido e em que momento. A Açaí mediou o processo com muita sensibilidade. Valeu cada centavo."
"O design do nosso serviço pós-venda estava atrasando há meses internamente — muita opinião, pouca conclusão. A Açaí entrou, estruturou o processo, e em cinco semanas tínhamos um blueprint validado com toda a equipe. O que mais apreciei foi a objetividade deles sem perder o trato humano."
"Tínhamos uma estrutura de serviços compartilhados nova e não sabíamos como alocar os custos de forma justa entre as unidades. A Açaí construiu um modelo que todo mundo entendeu e aceitou — não é simples conseguir isso. As reuniões mensais de revisão de custos ficaram muito mais produtivas."
"Nossa expansão envolvia partes que tinham interesses bem divergentes. O mapa de stakeholders que a Açaí desenvolveu foi uma ferramenta que usamos em várias rodadas de negociação. Simples de comunicar, mas muito bem fundamentado. Recomendo para qualquer processo de mudança significativa."
"Nosso pós-venda era reativo — apagávamos incêndios. Agora temos protocolos de atendimento, escalação definida e indicadores mensais. A equipe incorporou bem porque participou do processo de construção. Isso fez toda a diferença na adoção."
Três projetos que ilustram como o trabalho consultivo se traduz em mudanças concretas.
A empresa tinha dificuldade em precificar corretamente três linhas de produto. Os custos de overhead eram distribuídos por rateio simples de receita, o que distorcia a rentabilidade real de cada linha.
Levantamento de atividades por departamento, identificação de direcionadores de custo para cada linha, e construção de um modelo ABC adaptado ao porte da empresa. Quatro semanas de trabalho conjunto com o time de controladoria.
Descobriram que uma das linhas consumia 40% mais overhead do que indicava o rateio anterior. Revisaram a política de precificação e melhoraram a margem em 8 pontos percentuais ao longo dos três meses seguintes.
"Finalmente entendemos por que uma linha vendia bem mas não gerava caixa."
— Diretor Financeiro
A empresa planejava abrir capital para novos investidores regionais. A mudança de estrutura societária gerava resistências internas e incerteza entre fornecedores estratégicos sobre o futuro dos contratos.
Entrevistas individuais com 18 partes envolvidas — diretores, gerentes regionais, fornecedores principais e lideranças sindicais. Construção de mapa visual de influência e interesse. Elaboração de estratégia de comunicação diferenciada por grupo.
A transição ocorreu sem rupturas contratuais e com adesão de todos os diretores ao novo modelo. Dois fornecedores que sinalizavam saída permaneceram após comunicação direcionada. O processo de abertura avançou dentro do prazo.
"Não imaginávamos que mapear bem os stakeholders nos pouparia tanto retrabalho."
— Sócio-Fundador
A empresa cresceu rapidamente nos últimos dois anos e o pós-venda não acompanhou. Reclamações de clientes aumentaram, o time de suporte respondia de forma inconsistente, e não havia indicadores de desempenho definidos.
Diagnóstico dos canais de atendimento existentes, mapeamento da jornada do cliente pós-compra, co-criação do blueprint de serviço com a equipe operacional. Definição de SLAs, fluxos de escalação e painel de KPIs mensais.
Em 90 dias após a implantação, o tempo médio de resposta caiu de 48h para 6h. A taxa de resolução no primeiro contato subiu de 52% para 78%. A equipe passou a ter mais segurança no atendimento de casos complexos.
"O pós-venda virou um diferencial competitivo. Antes era só um custo."
— Diretora de Operações
Se algum desses projetos se parece com o que você está enfrentando, podemos conversar sobre como poderíamos apoiar a sua empresa.
Entrar em ContatoCada projeto começa com uma conversa simples. Sem formulários extensos, sem compromissos — apenas uma troca inicial para entender o que faz sentido para você.
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